Contoh Analisis Sebuah Jurnal

TUGAS KE- 2 (INDIVIDU)

ANALISIS JURNAL

Judul Jurnal    : Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya

                            Pada Loyalitas Pelanggan ( Survei pada Pengguna sepeda motor Honda       Vario all variant di service center Honda AHASS Sukma Motor Jalan Sigura-gura Barat Kota Malang)

Pengarang        : -     Moch Lutfi Salis Af Hami

-          Suharyono

-          Kadarisman Hidayat

Tahun               : 01-10-16

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan:pengaruh variabel Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan;pengaruhvariabel Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan; pengaruh variabel Kepuasan Pelanggan tehadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian  ini menggunakan jenis penelitian  explanatory Research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan berjumlah 116 responden yang merupakan pengguna dari kendaraan Honda Vario all variant (semua jenis) yang sedang melakukan servis di Honda AHASS jalan Sigura - gura Barat Kota Malang. Penentuan sampel dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data menggunakan Kueisioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa: Nilai Pelanggan (X) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y1),Nilai Pelanggan(X) berpengaruh signifikan dan positif terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y2), Kepuasan Pelanggan (Y1) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2).

Latar Belakang Masalah

            Tingkat persaingan yang ketat dan konsumen yang semakin selektif dalam memilih produk yang cocok, menjadi tuntutan perusahaan untuk lebih mementingkan faktor kebutuhan konsumen sebagai pencapaian terbaik perusahaan atau disebut dalam istilah yaitu produsen berwawasan konsumen pemasaran dalam bisnis pun dituntut agar lebih peka terhadap konsumen. Pemasaran dalam persaingan yang ketat membutuhkan inovasi untuk menciptakan keunggulan bersaing. Melakukan inovasi bisa berbentuk hal baru yang menarik seperti mengadakan diskon untuk item produk tertentu , akan tetapi yang lebih utama adalah inovasi tersebut disukai oleh pelanggan. Produk yang disukai oleh pelanggan adalah produk yang bernilai atau produk yang memiliki kesan didalamnya. Nilai pelanggan pada prinsipnya terus berkembang suatu nilai pada waktu sekarang menjadi penting bagi pelanggan akan tetapi pada waktu kedepan nilai akan berkembang sesuai dengan tren yang berkembang.

            Nilai Pelanggan sebagai faktor utama dalam penawarannya. Semakin tinggi Nilai Pelanggan maka Kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan juga semakin tinggi. Seperti penelitian yang dilakukan oleh Mardikawati (2013) bahwa ada pengaruh positif antara Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Strategi maupun langkah menciptakan Nilai Pelanggan maupun Kepuasan Pelanggan adalah upaya untuk menciptakan pelanggan yang loyal terhadap produsen. Pelanggan yang loyal adalah keuntungan jangka panjang yang dimiliki oleh suatu produsen. Terciptanya pelanggan yang loyal akan berdampak positif produsen yang pelanggan sukai, seperti kesetiaan pelanggan dan kesediaan pelanggan untuk promosi secara gratis kepada orang lain yang hendak memilih suatu produk.

Fenomena

            Perusahaan otomotif (kendaraan bermotor) adalah salah satu golongan bisnis yang juga mengalami pertumbuhan bisnis. Dikutip dari website (http://otomotif.tempo.co/) tingkat permintaan terhadap alat transportasi bermotor selama periode 2015 semakin tinggi. Permintaan yang semakin meningkat disebabkan kendaraan bermotor dimasa sekarang sudah menjadi kebutuhan pokok. Berbagai macam merek dari produsen yang berbeda berlomba-lomba memasarkan produknya, seperti produsen-produsen ternama Kawasaki, Honda, Yamaha, KTM dan Ducat. Produsen dengan jenis produk yang sama tentu menawarkan nilai yang berbeda dalam strategi pemasarannya, ada yang mengutamakan harga yang lebih kompetitif seperti produsen Honda.

            Menurut data yang dikutip dari (www.otomotif.news.viva.co.id) produsn honda memiliki tingkat penjualan terlaris di Indonesia, dari 443.449 unit motor yang terjual dari semua merek yang ada di Indonesia pada bulan januari 2015 Honda mampu menjual produknya sebesar 294.476 unit motor atau sekitart 69,13% informasi lain yang dikutip dari website (http://oto.detik.com/) Motor matic Honda mengalami presentasi penjualan yang tertinggi dibandingkan dengan kompetitor, yaitu sssejumlah 931.207 unit dikuartal 1/2015 naik 3,3% dibanding dengan kuartal 1/2014 sebelumnya yang berjumlah 904.239 unit. Data selanjutnya yang dikutip dari website ((aripitstop.com), yaitu data statistik penjualan motor  matic di Indonesia dari bulan januari sampai bulan juni 2015. dalam statistik tersebut menjelaskan bahwa Honda  Beat FI memimpin penjualan produk motor matic yaitu sebesar 984.276 unit, namun yang menarik  adalah Honda Vario dalam statistik tersebut berada pada urutan tiga, empat dan enam. Walaupun memiliki tipe yang banyak namun Honda Vario mampu menempatkan ketiga tipenya dalam posisi sepuluh besar penjualan motor matic. Honda Vario adalah produk yang cukup diminati oleh pelanggan, dasar pernyataan pada penjabaran sebelumnya dan data lain sebagai pendukung. Dikutip dari (www.harianoto.com) bahwa lima besar penjualan motor maticterlaris diindonesia adalah Honda Beat, Mio M3, Vario 125 esp, Vario 150 esp dan Scoopy. Berdasarkan urain latar belakang tersebut peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pengguna motor matic Honda Vario all variant di service center AHAS Sukma Motor Jalan Sigura-gura Kota Malang)”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan adanya keterkaitan antara Nilai yang dirasakan oleh Pelanggan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Honda Vario all variant. Tempat penelitian peneliti memilih tempat di service center Honda AHAS Sukma Motor Jalan Sigura-gura Barat kota Malang, dengan pertimbangan pada penelitian ini yang menjadiobjek penelitiannya adalah pelanggan yang telah memiliki produk motor Honda Vario.

Rumusan Masalah

1.    Apakah Nilai Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan?

2.    Apakah Nilai Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan?

3     Apakah Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan?

Tujuan          

Untuk meganalisis dan menjelaskan adakah pengaruh yang berkaitan antara Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.

Riset

            Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif metode yang digunakan berupa metode survei dan analisis yang digunakan adalah analisis Path. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antar variabel yang terdiri dari variabel eksogen yaitu Variabel Nilai Pelanggan (X), Variabel endogen yaitu Variabel Kepuasan Pelanggan (Y1) dan Variabel Loyalitas Pelanggan (Y2). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna dari Honda Vario all variant  yang sedang melakukan service di Honda AHASS JL Sigura-gura Barat Kota Malang dan diperoleh sampel sebesar 116 responden. Penelitian ini dalam teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknik Accidental sampling (siapa sajah yang dinilai tepat menjadi reponden dijadikan responden oleh peneliti) dan menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data menggunakan Kueisioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis).

Ø   Hasil dan Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan dan dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Honda Vario all variant, terdapat  beberapa kesimpulan dari hasil analisis dan pembahasan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1.       Variabel Nilai Pelanggan (X) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y1). Hal ini dibuktikan dengan koefisien beta sebesar 0,595 atau sebesar 59,5% dan nilai probabilitasnya sebesar 0,000 (p<0,05);

2.       Variabel Nilai Pelanggan (X) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan (Y2). Hal ini dibuktikan dengan koefisien beta sebesar 0,471 atau sebesar 47,1% dan nilai probabilitasnya sebesar 0,000 (p<0,000).

3.       Variabel Kepuasan Pelanggan (Y1) terbukti menjadi variabel intervening atau variabel perantara, antara variabel Nilai Pelanggan (X) dengan variabel Loyalitas Pelanggan (Y2). Hasil analisis jalur menunjukkan sebuah korelasi positif antara variabel Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai koefisien jalur beta sebesar 0,203 atau sebesar 20,3% dan nilai probabilitasnya sebesar 0,030 (p<0,05). Hal ini dibuktikan dengsan hasil perhitungan total effect Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebessar 0,591.

Ø   Saran

            Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh saran saya adalah Perusahaan harus mempertahan kan Nilai Pelanggan yang selama ini dirasakan oleh pelanggan terhadap produk Honda Vario all Varian ini dengan cara terus meningkatkan kualitas produk, berinovasi dan terus berevaluasi secara bertahap terhadap faktor harga, emosional dan sosial. Mengingat produk Honda Vario memiliki kompetitor yang cukup banyak dengan terus mempertahankan bahkan meningkatkan Nilai pelanggan semakin meningkat pula kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dan dengan tercapainya kepuasan pelanggan diharapkan terciptanya loyalitas dari pelanggan Honda Vario sebagai pencapaian tertinggi dari perusahaan terhadap pelanggannya.